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冯燕飞:让糖友微笑面对生活

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微糖创始人冯燕飞 冯燕飞每次到北京出差,总是喜欢住在建国门附近一位朋友开的宾馆里,在她看来,那里曲径通幽。这位去过格拉丹东长江源头、爬过玉珠峰、哈巴雪山的北大前山鹰社姑娘,曾经是海外知名生命科学研究院位于纽约的冷泉港实验室的技术人员,专门研究DNA芯片,现在她的身份是一家以糖尿病管理为方向的互联网医疗创业公司的创始人。

40岁之前一定要创业,就这样定了

说这话时,冯燕飞已经担任过雅培制药全球市场经理及亿腾医药副总裁,负责新技术引进,从技术源头到市场前线都要精通。她曾经深入到很多疾病领域,免疫,泌尿,肿瘤,呼吸等。其中一个哮喘类产品,是一款10亿美金的重磅炸弹。在她看来,制药、医疗是一个很棒的行业,生物科技领域的新技术依然让她一谈起来就充满热情。但她认为国内市场未来几年最大的机会却是在医疗服务。“受限于现有的体制,服务的价值被压制的。做药很赚钱很赚钱,但很多药对于患者的帮助很有限,而且当前中国市场药品推广方式有很多道德垃圾,赚了钱也不高兴”。一直想创业,就创吧。能做自己感兴趣的事,是很开心的。2012年从亿腾离职后,冯燕飞花了3个月在美国考察,她看到了一款医护使用的andriod平板,也第一次了解到软件要分层、有前端、后端,硅谷之行是一次全新的启蒙。但“我的能力肯定还不够,就找到北大山鹰社的师兄古拉。他创了两次业,第一次是移动支付,第二次是电子商务,都算成功,正好有档期,就拉他来做更好玩的事。”他们的创业项目先是从医护专用的平板电脑开始,他们的方向是toB,做这款平板的国内代理,“这样的选择对于初创公司而言不是一件坏事情,一年有上千万的销售收入可以支撑团队”,冯燕飞告诉动脉网,创业者并不是一开始就能确定好方向,而是在不停的摸索、试探。回到国内后,她跟唐元新与一家数字医疗类的网站签了一份市场调研合同,以记者的身份,跑了6、7个城市,到社区卫生中心、医院去观察。元新一开始还没感觉,但因为爸爸、姑姑相继被诊断为糖尿病,就把自己关在浦东图书馆一个星期,研究糖尿病的相关期刊,才开始决定专注糖尿病领域。冯燕飞、唐元新与原北大山鹰社的成员李锐有过多次的沟通,而李锐的另外一个身份是好大夫网站的前总裁,他个人很看好互联网医疗领域,自己也投了不少类似的早期项目,并且都是只投熟人。当冯燕飞最后决定运作以糖尿病为主的博医帮时,李锐介绍了自己的老同事、挂号网的执行董事吴炯,还有阿米巴一起投了450万元的天使资金。李锐他们这些天使投资人进入后,希望创业团队砍掉虽然有较好收入但却没有更大前景的B端代理产品,在C端的糖尿病领域背水一战。

去掉产品中的伪需求

在他们开发最初版本时,博医帮还是更注重在医生端功能的投入,与南京中大医院和上海的瑞金医院进行合作。“糖尿病领域的医生在实际工作过程中有需求,但这种需求是模糊的,我们汇总整理然后转化成实际的产品。”互联网的产品迭代速度很快,冯燕飞告诉动脉网,微糖大概保持了每个月一个大的版本上线的节奏。每一次的迭代,都是根据已有的用户数据来进行的,有些功能会弱化,有些功能会强化。微糖最初把糖友病例全部放到“我的资料”里,但糖友们不清楚如何使用,后来他们重新做了入口的梳理。而在最新一版的APP里,冯燕飞他们把提醒功能去掉了,“很多产品的功能要看数据来说话”,在他们的用户使用数据中,提醒功能是个非常弱的需求。在血糖数据采集与输出上,冯燕飞认为市场上还没有特别成熟的硬件解决方案,无论是蓝牙还是音频,“只要自己测过一次血糖,就明白现有的硬件数据输出的用户体验有多麻烦,整个流程至少有15步。音频传输其实只是阶段性的解决方案,用户体验并不友好,甚至更麻烦。尤其是在人们对糖尿病还存有某种歧视的情况下,手动输入微糖目前做到非常简单,未来的硬件体验一定要比现在的流程更加便捷才能推开”。他们产品的运营模式也在迭代中发生了重大的变化,从最开始以医生为中心逐步转换为以糖友为核心。冯燕飞他们最初参考了Welldoc的模式。Welldoc是美国一家非常成功的做糖尿病管理的创业公司,2012年他们的软件得到了美国FDA的批准,患者需要医生开出的处方才能使用。对于深谙药品市场规律的她,这样的产品医学价值不言而喻。博医帮的产品原型2013年6月份出来,11月份在appstore上线,起初采用医生推荐,用户方能下载使用的模式。在实际操作中,他们发现,中美之间巨大的医疗市场结构差距决定了软件产品形态和公司运营的不同,糖尿病APP可资借鉴的是其蕴含的医疗逻辑,而在软件运营层面可供借鉴的内容不多。2014年初,微糖就把需要医生推荐改成了用户自由下载注册激活使用。

更名微糖和用户一起微笑面对

2014年11月份之前,他们一直叫博医帮,一个很硬的名字。之后改名为微糖,更互联网化更接地气。冯燕飞告诉动脉网,博医帮这个名字与糖尿病的关联度不大,更关注医生端,更名为微糖反应了他们思路的转变,越来越把糖友放在运营的核心,与糖友在一起。现在人们隐隐约约对糖尿病仍有恐惧感、距离感,就像过去人们对于自闭症、同性恋的歧视一样。“你能想象年轻人藏在厕所里打胰岛素么?”冯燕飞这样问到。冯燕飞认为在糖尿病领域,专业人员是一种辅助角色,关键是糖友自己通过学习来重建健康生活方式的过程。微糖为此花费了大量力气去做讨论哪些流程可以标准化,如血糖监测目标的设定、血糖分析,食谱推荐等,“通过我们的努力,让人们不再恐惧,通过更通俗、简单的方法让人们了知糖尿病管理的技巧、方法”。冯燕飞自认为不是专业的登山人,在她的概念里,登山不需要特别的技巧,需要的是耐力和毅力。在冯看来,学会了静静的在山里行走,就不会在城市里迷失。创业也是如此,在纷扰的创业大潮里,需要守住最初的发心,坚定前行。

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